Bir müşteri, Samsung'dan aldığı bir SSD için satın alma fiyatından daha yüksek bir geri ödeme almayı başardı.

Reddit'te, Samsung'un müşteri hizmetlerinin kalitesizliğine dair sayısız tartışma konusuna rastlamak mümkün. Marka, özellikle satış sonrası hizmetleri ile tanınmıyor ve bu konuda tüketicilerin şikayetleri sıkça gündeme geliyor. Ancak bu sefer, en memnun müşterilerden biri sosyal medya üzerinde düşüncelerini paylaştı.

“Bir süre önce dizüstü bilgisayarım için bir Samsung 990 Pro 4 To M.2 SSD satın aldım (kıtlık kontrol edilemez hale gelmeden önce) ve ne yazık ki, rastgele arızalanmaya başladı”, diyor kullanıcı. Daha sonra Samsung destek ile iletişime geçti ve kendisinden satın alma belgesi ile SSD'yi onarıma göndermesini istedi.

Samsung, satın alma fiyatından daha yüksek bir geri ödeme yapıyor

Ancak, teknik servis cihazı tamir edemedi. Üretici, müşteriye Samsung 990 Pro 4 To M.2 modelinin soğutucu ile olan versiyonunu teklif etti. Fakat müşteri, dizüstü bilgisayarıyla uyumsuz olduğunu belirterek bunu reddetti. Samsung, ardından alıcıya aynı modelden yeni bir SSD göndermeyi önerdi… ancak birkaç hafta süren yazışmaların ardından, ellerinde kalmadığını fark ettiler.

Şu an için, bu hikayenin Samsung'un müşteri hizmetleri imajını düzeltip düzeltmeyeceğini söylemek zor. Ancak burası, ilginçleşmeye başladığı yer. Üretici, tüketiciye geri ödemenin, satın alma fiyatı değil, ürünün mevcut değeri üzerinden yapılacağını duyurdu; bu değer, o arada önemli ölçüde artmıştı, RAM ve SSD kıtlığı nedeniyle. Sonuç olarak, 494,99 ABD doları aldı.

“Samsung garantisi bana bir SSD veremedi ve yeni bir cihazın fiyatını geri ödemeyi tercih etti, oysa ben bu fiyatın sadece %60'ını ödemiştim,” diyor müşteri. Ancak bu miktarı yeni bir SSD çözümüne yatırmak için fazla beklememesi gerekecek; ister Samsung'dan ister bir rakipten olsun, depolama fiyatları hızla artmaya devam ediyor.