Yapay zeka gerçekten verimlilik devrimi mi? Bir çalışma bu iddiayı sorguluyor. Araştırmacılar, verimlilik artışlarının aslında yapay zekaya başvuran çalışanların kendilerine yükledikleri ek iş yükünden kaynaklandığını, bunun da uzun vadede stres ve yorgunluk yarattığını gözlemlemişlerdir.

Şirketler, çalışanlarını yapay zekayı kullanmaya teşvik ediyorlar. Ancak bu kullanımın gerçek faydaları her zaman belirgin değil ve daha kötüsü, yapay zekanın kullanımı çalışanların zihinsel sağlığı üzerinde olumsuz etkiler yaratabiliyor. Bu durum, Harvard Business Review (HBR) tarafından yayınlanan yeni bir çalışmada vurgulanıyor. Çalışma, yapay zekanın üzerimizdeki yükü hafifletmek yerine artırdığına dikkat çekiyor.

“Yapay zekanın vaatlerinden biri, çalışanların daha değerli ve daha ilgi çekici görevlere odaklanabilmesi için iş yükünü azaltmasıdır. Ancak, […] yapay zeka araçları işi hafifletmiyor, aksine sistematik olarak yoğunlaştırıyor”, raporda belirtiliyor. Araştırmacılar, iş yerinde yapay zeka kullanımının “iş yükü aşırı yüklenmesine, bilişsel yorgunluğa, tükenmişliğe ve karar verme yeteneğinde azalmaya” yol açabileceğini vurguluyorlar.

Verimlilik Artışı, Yapay Zeka Tarafından Doğrudan Sağlanmıyor

Çalışma, başlangıçta elde edilen verimlilik artışının hızla iş kalitesinde düşüşe, personel devrinin artmasına ve diğer sorunlara dönüşebileceğini açıklıyor. Birçok katılımcı, artan bir verimlilik hissine sahip olmalarına rağmen, daha az meşgul hissetmediklerini, hatta bazı durumlarda daha fazla meşgul olduklarını belirtmişlerdir. “Yapay zeka sayesinde zaman kazanıp daha az çalışabileceğimizi düşünüyoruz. Ancak gerçekte, aynı kadar hatta daha fazla çalışıyoruz”, diyor bir mühendis.

Araştırmacıların bulgularına göre, çalışanlar yapay zeka karşısında kendilerine bir tür baskı uyguluyorlar, sanki yapay zekanın yaptığı işin bir kısmını telafi etmeleri gerekiyormuş gibi. “Araştırmalarımız, işin gayri resmi bir şekilde genişlemesi ve hızlanması ile ilgili riskleri ortaya koyuyor: Kısa vadede artan verimlilik, iş yükündeki sessiz bir artışı ve artan bilişsel yorgunluğu gizleyebilir, çalışanlar yapay zeka tarafından otomatikleştirilen çoklu iş akışlarıyla jonglörlük yapıyorlar”, diyor çalışma.

Uzun vadede, aşırı yüklenmenin yargıyı etkileyebileceği ve hata yapma riskini artırabileceği riski bulunmaktadır. Organizasyonlar bunun farkında olmayabilir ve yapay zekanın sağladığı gerçek verimlilik kazançları ile çalışanlarının artan iş yükünü ayırt etmekte zorlanabilirler.

Yapay Zeka İşe Yaklaşımı Nasıl Değiştiriyor?

Çalışmanın yazarları, yapay zekanın günlük hayatta entegrasyonu nedeniyle işin yoğunlaşmasının üç ana biçimini belirlemişlerdir:

  • Görevlerin genişlemesi: “Yapay zeka bilgi eksikliklerini giderebildiği için, çalışanlar zamanla daha önce başkalarına ait olan sorumlulukları üstlenmeye başladılar”, öğreniyoruz. Normalde yazılım geliştirmeyen bir kişi artık kodlama yapmaya başlayabiliyor. Dışarıya devredilen veya terk edilen görevler artık çalışanların sorumluluğunda. Bu sorumluluk genişlemesi, çalışanlar ve yöneticiler tarafından yeterince ölçülmüyor ve bu da iş yükünü artırıyor.
  • İş ve dinlenme zamanı arasındaki belirsiz sınır: “Yapay zeka görevlerin başlatılmasını kolaylaştırdığı için, çalışanlar alışılmış molalarına küçük iş parçaları eklemeye başladılar”, araştırmacılar gözlemliyor. Öğle yemeklerinde, toplantılarda, bir dosyanın yüklenmesini beklerken veya akşam işten çıkmadan önce yapay zekanın çalışması için, çalışanlar dinlenme zamanlarını kullanarak yapay zekayı devreye sokuyorlar. “Bazı çalışanlar, molalar sırasında tekrar eden taleplerin bir alışkanlık haline geldiğini ve bu anların artık onlara aynı derecede dinlendirici gelmediğini fark ettiklerini belirttiler”.
  • Daha fazla çoklu görev: Yapay zeka, çalışanlar için yeni bir ritim oluşturdu ve artık daha sık birden fazla görevi aynı anda yönetiyorlar. Kendilerini daha etkili ve çok yönlü hale getiren bir ortakları olduğu hissine kapılıyorlar. Devam eden görevlerin sayısındaki artış, önemli bir bilişsel yük ve sürekli jonglörlük hissi yaratıyor. “Birçok çalışan, yapay zeka kullanılmadan önce olduğundan daha fazla işi aynı anda yapabildiklerini ve daha fazla baskı hissettiklerini belirttiler, oysa otomasyonun sağladığı zaman kazançları bu baskıyı azaltması gerekiyordu”, diyor çalışma.

Yapay Zeka Tarafından Aşırı Yüklenmemek İçin Hangi Çözümler Var?

Yapay zekanın çalışanlar üzerindeki etkilerini sınırlamak için, araştırmacılar şirketlerin personellerini korumak için iyi uygulamalar benimsemelerini öneriyorlar. Çalışma, örneğin niyetli molalar sistemi kurulmasını tavsiye ediyor. “Görevler hızlandıkça ve sınırlar belirsizleştikçe, çalışanlar ritimlerini düzenlemek için yapılandırılmış kısa anlardan faydalanabilirler”, açıklanıyor.

Çalışan, böylece işine daha odaklanmış olarak yaklaşabilir, varsayımları yeniden değerlendirmek ve projelerine dalmadan önce bilgileri daha iyi özümsemek için zaman kazanır. “Günlük iş akışına bu tür molaları entegre etmek, organizasyonların daha iyi kararlar almasını, daha sağlıklı sınırlar koymasını ve yapay zeka ile zenginleştirilmiş ortamlarda daha sürdürülebilir verimlilik biçimlerini teşvik etmenin bir yoludur”, yazarlar vurguluyor.

Alınması gereken bir diğer önemli önlem ise görevlerin sıralanması. Çalışanların sürekli ve gereksiz kesintilerden korunmaları gerekiyor. Yapay zekanın ürettiği her sonuca anında tepki vermemek, mevcut işe odaklanmayı sürdürmek için önemlidir. Bu, dikkat dağınıklığını ve bağlam değişikliklerini azaltarak, konsantrasyon kapasitesi açısından maliyetli olan etkileri minimize eder.

“Görevlerin sırasını ve takvimini düzenleyerek – sürekli bir tepki gerektirmek yerine – sıralama, organizasyonların dikkatlerini korumasını, bilişsel aşırı yüklenmeyi azaltmasını ve yapay zekanın her yerde bulunduğu çalışma ortamlarında daha düşünceli karar verme süreçlerini teşvik etmesini sağlar”, rapor belirtiyor.

Vurgulanan son nokta ise insani bağlantı. “Yapay zeka bireysel ve otonom çalışmayı teşvik ettikçe, organizasyonların dinleme ve insani etkileşimler için zaman ve alan ayırmaları önemlidir”, araştırmacılar değerlendiriyor. Kısa bağlantı fırsatları, bireylerin kendi çalışmalarına mesafe koymalarına ve yapay zeka kullanımını kesintiye uğratmalarına olanak tanır. Çalışma ayrıca sosyal etkileşimin yaratıcılığı teşvik ettiğini, oysa yapay zekanın sunduğu tekil ve sentezlenmiş görüşlerin en iyi sonuçları üretmeyebileceğini hatırlatıyor.

Üst düzey yöneticiler sadece yapay zeka ve aşırı verimlilikten bahsediyorlarsa, bu makaleyi onlarla paylaşmaktan çekinmeyin. Böylece yapay zekanın yoğun kullanımının şirket ve çalışanlar üzerindeki olumsuz etkilerini anlamalarına yardımcı olabilirsiniz.